Effice глазами пользователей: как корпоративная почтовая комната становится стандартом качества

Effice давно стал больше, чем просто инструмент для учёта входящей и исходящей корреспонденции. Это центр управления корпоративными отправлениями, удобная точка взаимодействия с курьерскими службами и надёжная система, которую ежедневно используют тысячи сотрудников компаний по всей России.

Сегодня у Effice уже 7200+ активных пользователей, и мы регулярно проверяем, насколько удобно им работать в системе. В свежем опросе приняли участие 110 человек — сотрудники, которые используют Effice в реальных рабочих процессах.

Effice высоко оценивают:

• 4.41 балла из 5 ставят за общая удовлетворенность;
• 4.38 из 5 баллов  — за удобство работы.

Результаты опроса подтверждают, что Effice стал привычным и комфортным инструментом, который помогает сотрудникам экономить время и упрощает работу с корреспонденцией. У пользователей высокий уровень доверия к сервису.

Чем глубже работа, тем выше ожидания

Мы увидели закономерность: сотрудники, которые работают в Effice ежедневно, ставят чуть более критичные оценки, чем те, кто заходит в систему реже. Но именно это позволяет нам делать Effice лучше, поскольку активные пользователи дают ценные сигналы для дальнейшего развития продукта. Мы благодарны пользователям за детальную обратную связь.

Какие сложности возникают?

Часть респондентов сообщила, что сталкивалась с ошибками или некорректными статусами. Но анализ показал важную деталь: большинство таких ситуаций возникают на стороне курьерских служб, а Effice лишь корректно отражает полученные статусы.

Эффективная работа поддержки

Из всех пользователей, столкнувшихся с ошибками, большинство получили необходимую помощь. У трети респондентов вообще не возникало сложностей, которые бы потребовали обращения в поддержку. Но были и те, для кого информации от службы поддержки оказалось недостаточно, но для команды Лофтис это лишь является точкой роста. Команда поддержки Loftice решает большую часть вопросов быстро и эффективно, но цель всегда одна — помогать каждому. Поэтому мы усиливаем анализ нерешенных обращений и обновляем процессы обработки запросов.

Руководство пользователя Effice

Опрос показал высокую удовлетворённость инструкцией — 86.1%. Часть пользователей указала, что не знала о наличии инструкции, поэтому команда Loftice сделает ее более доступной визуально.

Что мы планируем улучшить, исходя из мнения пользователей

Мы продолжим развивать Effice, усиливая его ключевую ценность — делать работу с корреспонденцией максимально простой, быстрой и прозрачной для каждого пользователя.

Наши ближайшие цели:

• ускорение частых действий для активных пользователей;
• повышение предсказуемости процессов;
• улучшение видимости обучающих материалов;
• расширение аналитики по взаимодействию с внешними службами.